猫眼娱乐业绩双降,因退票难30天超千条投诉,郑志昊需妥善处理

〖壹〗、投诉情况：在黑猫投诉平台上 ，最近30天内有关“猫眼演出”的投诉高达1170次
，其中已完成的投诉仅有159次 。不少用户的投诉与猫眼娱乐的退票退费有关
。

〖贰〗 、猫眼为用户无条件全额退票退款，先行垫付所有退票款 ，3天完成全部退票工作，累计退票500万余张
，金额超2亿元。猫眼娱乐CEO郑志昊预计电影市场空窗期可能延续到3月末
、4月初甚至更长，但也强调这并不意味着影视行业或猫眼丧失发展机会 。

〖叁〗、恰是在此次会上 ，前大众点评总裁和腾讯副总裁 、猫眼 娱乐 CEO郑志昊正式公布了猫眼全文娱“猫爪模型 ”。所谓猫爪模型
，由猫眼全文娱票务平台、猫眼全文娱产品平台
、猫眼全文娱数据平台、猫眼全文娱营销平台及猫眼全文娱资金平台五大平台组成，服务于现场 娱乐 、短视频
、视频、电影 、文娱媒体
、剧集、音乐 、艺人KOL等全文娱产业链
。

猫眼为什么要实名认证

根据猫眼官方网站查询可知 ，需要
，主要有以下原因：满足实名制检票要求：近来中国电影发行逐步采用实名制购票方式，猫眼作为电影在线购票平台 ，需要满足实名制检票的要求
，以保障观众的合法权益。确保入场人员的实名制记录：通过提前输入身份证号码，猫眼可以确保所有入场人员的实名制记录 ，有效防止黄牛票的出现
，维护电影市场的公平和透明 。

猫眼买的演唱会票一定实名制去看
。通过查询相关公开信息显示：根据中国的实名制要求，购买演唱会等娱乐活动门票是需要进行实名制登记的。而且在最近 ，由于疫情的影响，各大演出场馆和票务平台都加强了入场安全措施
，要求观众在购买演唱会门票时，必须进行实名制认证并提供个人有效证件才能购票 。

不需要实名登录
。猫眼电影里买票是不需要实名认证的 ，只需要有账号和准确的手机号码即可。如果是疫情防控登记的话可能需要身份证号码 。所以猫眼不需要实名认证
。

很正常的事情。 。现在这种买票的基本都是要实名认证的
，什么音乐节门票
、汽车票、动车票 、飞机票，都是需要身份证的 ，没有什么安全不安全的
，因为真正会盗取你信息的那些软件，不会问你同不同意的 ，其他的你可以去猫眼电影app看看
。

猫眼2019年盈利4.59亿元,影院全面复工即将迎来转机

〖壹〗
、猫眼2019年盈利59亿元
，其盈利原因包括票补减少和业务多元化，且影院全面复工或带来转机。以下是对这一情况的详细介绍：盈利情况：2019年猫眼实现营业收入466亿元 ，同比增长16%；实现毛利257亿元
，同比增长18%；全年盈利59亿元，实现转亏为盈 。

〖贰〗、猫眼娱乐（189HK）作为中国领先的在线娱乐票务服务平台 ，近年来展现出了强劲的增长潜力和多元化的业务布局。尽管当前影院复工时间尚未确定，但从猫眼的财务表现 、业务结构以及市场潜力来看
，现在确实是一个值得考虑投资的时期
。

〖叁〗、电影院重启虽迈出复苏关键一步，但短期内恐难实现报复性增长 ，预计国庆假期或迎来转机。具体分析如下：影院重启背景与初期状况：7月20日
，国内影院在停工179天后重启，这一举措被视为全面复工复产的关键一步 。

〖肆〗
、业务层面风险票务业务增长乏力：猫眼与淘票票形成双寡头 ，市占率短期内波动不大
，但巨额投入下盈利有限
。2019年财报显示，猫眼在线娱乐票务板块仅同比增长1%。2020年春节档退票情况严重 ，猫眼3天内退票500万余张
，金额超过2亿元，进一步加剧了业务压力 。

疫情冲击下,猫眼娱乐盈利背后的焦虑

〖壹〗、猫眼娱乐在疫情冲击下盈利背后存在对业务单一性 、流量依赖
、激烈竞争、资金需求及行业变革等方面的焦虑
。具体如下：业务单一性焦虑营收依赖线下场景：成立以来猫眼娱乐以票务收入为主 ，营收构成较为单一
，基本依靠线下场景盈利。疫情下电影院等密闭式娱乐休闲场所无法营业，对其业务冲击巨大 ，一季度收入面临较大损失，继续保持盈利难度加大 。

〖贰〗 、如今猫眼已上市一周年
，首次盈利未拉动股价上涨，最新股价较发行价跌去近15%
。眼下疫情和电影行业下行 ，会徒增其焦虑
，影响Q1乃至上半年业绩，真正的挑战还在后头。

〖叁〗
、上半年营收情况严峻：猫眼娱乐2022年上半年营收为191亿元 ，同比削减38%；净利润52亿元
，同比下滑60.8% 。其三大业务板块收入均受到疫情影响，几近腰斩
。其中 ，在线文娱票务服务事务收入92亿元
，同比下降47%，为该公司第一大业务板块 ，但受到影院经营率下降和影片上映计划调整等多重冲击。

〖肆〗、业务层面风险票务业务增长乏力：猫眼与淘票票形成双寡头
，市占率短期内波动不大，但巨额投入下盈利有限 。2019年财报显示 ，猫眼在线娱乐票务板块仅同比增长1%。2020年春节档退票情况严重，猫眼3天内退票500万余张
，金额超过2亿元，进一步加剧了业务压力
。

〖伍〗 、行业基本面的恶化直接冲击猫眼的核心票务业务 ，市场对其未来增长空间存疑。业绩支撑薄弱
，盈利可持续性存疑扭亏依赖短期成本削减：猫眼上半年盈利57亿元，主要得益于营销及销售成本同比减少46%（约2亿元） ，而非收入增长 。营收仅同比增长7%
，毛利率从66%降至58%，显示盈利能力实际在弱化
。

〖陆〗
、整体营收与净利润下滑：猫眼娱乐2022年实现营收2195亿元 ，同比下降30.2%；毛利2亿元
，同比下降46%；公司所有者的应占净利润为052亿元，同比下降745%。分业务营收情况：娱乐内容服务：营收1135亿元 ，同比减少19% 。主要因疫情影响
，部分参与出品、宣传发行的项目调整或推迟上映计划
。

春节档电影已全撤

原定于2020年春节档上映的七部主要影片《姜子牙》《熊出没》《囧妈》《唐人街探案3》《夺冠》《急先锋》《紧急救援》均宣布撤档，具体信息如下：撤档原因：受公共卫生事件等不可抗力因素影响 ，为减少人群聚集 、降低疫情传播风险，同时保障观众健康安全
，各大片方决定集体退出春节档。

春节档电影已全部撤档的原因主要是受肺炎疫情的影响，为避免人群聚集导致的病毒传播 。以下是具体原因的详细分析： 疫情防控需要 减少人员聚集：肺炎疫情具有高度的传染性 ，人群密集的场所极易成为病毒传播的高风险区域
。电影院作为人员密集且不通风的场所
，存在较大的疫情传播风险。

撤档直接冲击票房预期2020年春节档原计划上映的《唐人街探案3》《姜子牙》《囧妈》等7部影片（含重复提及的《唐人街探案3》）因疫情全部撤档，导致市场对春节档票房的预期归零 。

春节档电影已全部撤档的原因主要是受到肺炎疫情的影响
。以下是详细解释：疫情防控需要 肺炎疫情具有高度的传染性和潜在的致命性 ，为了有效控制疫情的传播
，减少人员聚集是重要措施之一。电影院作为人员密集场所，且环境相对封闭 ，通风条件有限
，极易成为病毒传播的高风险区域 。