平安人寿在行动:金管家智慧客服“不打烊 ”
〖壹〗、平安人寿通过平安金管家APP在疫情期间提供24小时智慧客服服务 ，确保保险服务“不打烊” ，满足客户紧急需求并保障业务正常办理。疫情背景与行业响应2020年第一季度，我国新冠肺炎疫情抗击工作取得积极成效 ，各行各业逐步复工 。
〖贰〗 、平安寿险电话通过7×24小时服务 、个性化保障方案及快速响应机制 ，成为家庭风险管理的隐形保护伞，其核心价值体现在服务便捷性、专业性和风险兜底能力上 。
〖叁〗 、春节期间 ，平安人寿内蒙古分公司提供7*24小时全天候在线服务。无论是询问 、投诉、理赔 ，还是续期 、变更 、退保，客户都可以通过平安金管家APP、95511客服热线等多种渠道轻松办理 。
〖肆〗、平安人寿通过金管家APP提供全天候 、全方位的健康管理服务，以“好服务不打烊 ”为核心 ，覆盖在线问诊 、预约挂号、健康资讯 、送药上门等功能 ，并依托专业医生团队和便捷的数字化工具，为用户及其家人提供持续的健康守护 。
“新冠保险阳了却不理赔”?中国人寿回应
〖壹〗 、中国人寿回应“新冠保险阳了却不理赔 ”称 ，尚未接到客户提交的理赔资料 ，已联系客户家属并表示后续将根据资料按合同约定启动理赔程序。具体如下：事件背景：12月15日，有网友称购买中国人寿新冠保险后阳了 ，但保险公司拒绝理赔 ，该消息引发多方关注 。
〖贰〗、中国人寿针对新冠“阳了 ”拒赔事件的回应是：已第一时间展开调查核实，联系客户家属加强沟通 ，后续将根据客户提交的资料按合同约定快速启动理赔程序和服务；若被保险人首次确诊感染奥密克戎且临床分型为重型 、危重型病症 ，属于保险产品扩展责任范围 。
〖叁〗 、“阳了”是否赔付需依据保险合同具体条款，若符合重型或危重型条件则应赔付 ，中国人寿已明确新冠理赔不以毒株划分而以病情程度为准。具体如下：事件背景：12月15日 ，有网友称其2020年初购买中国人寿新冠保险，近期“阳性”后申请理赔被拒，理由为“奥密克戎不属于新冠 ”。该事件引发关注并登上热搜榜第一 。
〖肆〗、保险公司拒赔的案例：中国人寿：有网友爆料称 ，自己购买了中国人寿的新冠保险 ，但在确诊阳性后遭到拒赔，理由是“奥密克戎不是新冠 ” 。然而 ，在国家卫健委的明确规定下 ，这一拒赔理由显然不成立。中国人寿后续回应称，将根据客户提交的相关资料 ，按照合同约定快速启动相应的理赔程序和服务 。
〖伍〗 、保险产品条款限制：中国人寿客服表示 ，公司没有专门针对新冠的保险产品，而是在重疾险的基础上扩展责任到新冠 。这意味着 ，如果保险产品本身并未明确包含对新冠（包括其变异株）的理赔条款 ，那么保险公司拒绝理赔可能有一定的合同依据。
〖陆〗 、中国人寿案例：用户2020年购买新冠保险，2022年感染奥密克戎后申请理赔 ，被以“奥密克戎是流感”为由拒绝 。太平财险案例：用户投保“新冠肺炎隔离津贴版 ”保险 ，确诊后被要求提供CT值大于35的核酸检测报告，但医院仅出具阴性/阳性结果，导致无法理赔 。
2022年上海人寿保险纾困服务一览
022年上海人寿在疫情期间推出的保险纾困服务涵盖投保、保单 、理赔 、续期、消费者权益保护及健康六大方面 ，具体如下：投保服务 线上承保服务升级：简化线上投保流程 ，提升响应速度，全面优化线上服务时效 ，让客户能够更便捷地完成投保操作。
保单服务：保单查询：为客户提供便捷的保单信息查询服务 ，帮助客户随时了解自己的保险状况 。保单变更：根据客户需求，提供保单地址、受益人 、缴费方式等信息的变更服务 。保单续费和复效：对于到期或停效的保单 ，提供续费提醒和复效办理服务 ，确保客户的保障不间断。
偿付能力方面，上海人寿表现出色 。其核心偿付能力充足率和综合偿付能力充足率均远超银保监会的监管红线 ，显示出公司具有较强的风险抵御能力 。同时 ，其风险综合评级在寿险公司中位列前20%，进一步证明了公司的稳健性。业务创新方面 ，上海人寿积极推进数字化服务 ，线上渠道保费占比显著高于行业平均水平。
专注产品服务：以客户需求为核心，构建多元化保障体系打造专业团队，提升服务能力 上海人寿以“专业 、高效、贴心 ”为目标 ，通过系统化培训提升员工业务水平 ，构建强大的人才梯队 。
历史悠久：上海人寿保险公司成立于2007年10月19日成立，具有多年 、丰富的保险业务经验 。资产实力雄厚：上海人寿保险公司是一家综合性人寿保险公司 ，资产总额超过1000亿元人民币 ，拥有完善的风险管理机制和良好的财务状况。
中国人寿新冠肺炎保险是真的吗?
中国人寿新冠肺炎保险是真的 。保险责任扩展的背景与目的为应对新冠肺炎疫情对公众健康保障的需求，中国人寿紧急对旗下31款长期重大疾病保险产品进行责任扩展 。这一举措旨在通过优化现有产品功能 ，快速响应公共卫生事件 ，为客户提供更全面的风险覆盖，减轻疫情带来的经济负担。
中国人寿的回应责任扩展范围：中国人寿客服表示近来没有专门针对新冠肺炎的保险产品 ，但部分重疾险产品将保险责任扩展到新冠 。
中国人寿回应“新冠保险阳了却不理赔”称 ，尚未接到客户提交的理赔资料，已联系客户家属并表示后续将根据资料按合同约定启动理赔程序 。具体如下：事件背景：12月15日 ，有网友称购买中国人寿新冠保险后阳了 ，但保险公司拒绝理赔，该消息引发多方关注。
此次事件中，中国人寿的条款已明确限制病情程度 ，因此“奥密克戎不属于新冠 ”的拒赔理由不成立 ，但轻型或普通型感染者仍不符合赔付条件 。
